Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Rosa do Dia, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho

Caso a peça tenha servido diferente do esperado, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso ou lavagem;
• Estar com a etiqueta original;
• Não apresentar manchas, odores, alterações ou qualquer dano causado após o recebimento;
• Ser enviada corretamente embalada.

Nas trocas exclusivamente por tamanho ou preferência da cliente, o custo do envio da peça de volta para a Rosa do Dia será de responsabilidade da cliente.

Após recebermos e conferirmos a peça, faremos a solicitação do novo tamanho.

O envio da nova peça para a cliente será por conta da Rosa do Dia.

Como grande parte dos nossos produtos é confeccionada sob encomenda, caso não tenhamos o novo tamanho disponível para pronta entrega, será necessário aguardar o prazo de até 10 dias úteis para confecção, além do prazo de transporte.

A troca também estará sujeita à disponibilidade do produto, cor e tamanho escolhido.

Arrependimento ou desistência da compra

Para compras realizadas pelo nosso site ou outros canais de venda à distância, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a Rosa do Dia fornecerá as orientações para a devolução da peça sem custo de frete para a cliente.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de sua etiqueta e demais itens recebidos.

Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o estorno integral dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito

Se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema e envie fotos ou vídeos para que possamos analisar.

Confirmado o defeito, todos os custos relacionados à devolução e ao novo envio serão de responsabilidade da Rosa do Dia.

Dependendo do caso, poderá ser realizada a substituição da peça, correção do problema ou outra solução prevista pela legislação aplicável.

Produto ou tamanho enviado incorretamente

Se você receber uma peça, cor ou tamanho diferente do que consta em seu pedido, entre em contato conosco.

Nós cuidaremos de todo o processo de troca sem nenhum custo para você, inclusive da logística de devolução e do envio correto.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe enviará todas as orientações e, quando aplicável, o código de logística reversa para postagem nos Correios.

Não envie nenhuma peça sem antes entrar em contato com nosso atendimento.

Importante sobre nossas peças sob encomenda

Grande parte das peças da Rosa do Dia é produzida especialmente após a realização do pedido.

Por isso, quando uma troca exigir a confecção de uma nova peça, poderá ser necessário aguardar novamente o prazo de até 10 dias úteis para produção, além do prazo de envio da transportadora.

Esse prazo será sempre informado durante o atendimento.

Nosso compromisso é tratar cada situação com transparência, respeito e cuidado, buscando sempre uma solução justa para nossas clientes.

Rosa do Dia